Política de cancelación de pedidos
Elegantvillaeu (en adelante “nosotros”) establece la siguiente política de cancelación para explicar las condiciones y el proceso aplicable a la cancelación de pedidos en diferentes etapas de procesamiento.
1. Condiciones de cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado del mismo:
- Los pedidos realizados dentro de las 48 horas y que no hayan entrado en proceso de envío pueden ser cancelados
- Los pedidos que superen las 48 horas o ya estén en proceso de envío no pueden cancelarse directamente
- Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse y deberán gestionarse mediante la política de devoluciones
2. Solicitud de cancelación
Las solicitudes pueden realizarse por correo electrónico o contacto telefónico.
Se requiere proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Información básica del pedido
3. Evaluación y gestión
Una vez recibida la solicitud, se realizará una verificación del estado del pedido.
Si la solicitud cumple las condiciones, se procederá a la cancelación. En caso contrario, se ofrecerán opciones alternativas como la devolución tras la entrega.
4. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará al método de pago original.
Los pagos realizados con VISA, Mastercard u otros métodos bancarios serán devueltos al mismo canal de pago.
El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
5. Retrasos en el reembolso
Si el reembolso no se recibe dentro del plazo estimado, se recomienda contactar con el proveedor de pago o con nuestro equipo de soporte.
6. Contacto
Dirección: 818 S 4th St, Philadelphia, PA 19147, United States
Teléfono: +1 (267) 974-0889
Correo electrónico: team@elegantvillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)