Política de devoluciones y cambios
Elegantvillaeu (en adelante “nosotros”) ofrece soporte postventa para los pedidos tras su recepción, con el objetivo de gestionar incidencias relacionadas con el transporte, la calidad del producto y otras situaciones posteriores a la entrega. Cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución, la cual debe conservarse y utilizarse en caso de devolución.
1. Plazo de solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio solo se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
2. Casos aplicables
Se pueden presentar solicitudes en los siguientes casos:
- Daños o defectos visibles en el producto
- Diferencias de calidad respecto a lo esperado
- Olores anormales o variaciones evidentes de color
- Producto incorrecto o diferente al pedido
- Solicitudes de devolución dentro del plazo permitido
3. Requisitos de la solicitud
Para iniciar una solicitud es necesario proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Descripción del problema
- Imágenes o vídeos de apoyo
Tras recibir la información, revisaremos la solicitud y comunicaremos el resultado correspondiente.
4. Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben:
- Mantenerse en su estado original
- Incluir todos los accesorios y embalaje original
- Contener la etiqueta de devolución incluida en el paquete
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección. Si cumple con las condiciones, se procederá con el proceso correspondiente.
5. Proceso de cambio
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección indicada. Tras su recepción y verificación, se enviará el artículo de reemplazo.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán al método de pago original (como VISA o Mastercard). El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
7. Responsabilidad de los costes
- En casos de defectos o errores del producto, los costes serán asumidos por nosotros.
- En devoluciones por motivos personales, los costes correrán a cargo del usuario.
8. Notas importantes
La etiqueta de devolución y los documentos incluidos en el paquete deben conservarse y enviarse junto con el producto. La ausencia de estos elementos puede afectar al proceso.
9. Contacto
Dirección: 818 S 4th St, Philadelphia, PA 19147, United States
Teléfono: +1 (267) 974-0889
Correo electrónico: team@elegantvillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)